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1. 如何使用 HOYOYO 代购服务？

购买时请确认所有商品信息，确认无误后加入购物车再付款下单或直接购买。
1.HOYOYO支持多个网站的商品加入购物车同时结算。
2.在您支付商品费用后，HOYOYO依次将代购您选择的商品。
3.等卖家发货，商品到达HOYOYO日本仓库后，订单会转到“物流管理”页面，状态将变成已入库待选择邮寄方式，此时您就可以选支付国际运费了。

2. 代拍手续费如下

客户订单付款需要缴纳300日元银行手续费，极少货物价值极高的商品会高于300日元，此类物品的银行手续费会按实际情况收取。成功与卖家交易后才会产生手续费（如同一天在同一个卖家购买多样商品，仅收取一次银行手续费）

3. 如果卖家说没货了怎么办？

如果未成功拍到商品或者因为卖家原因无法发货造成系统砍单。我们将会在1-3个工作日内进行退款处理

4. 国际运费多少钱？

在订单状态变为“已入库待选择邮寄方式”后，用户可在“物流管理”自行选择邮寄方式：

国际运费按照包裹的重量和用户自行选择的物流方式进行收取。

国际物流的时效和具体费用，请参考国际运费： http://my.hoyoyo.com/help~logisticsprice.html

5. 有什么东西是不能邮寄的吗？

国际物流无法邮寄易燃易爆有毒等危险商品。

因购买和发送危险品而导致被日本邮政或者当地海关退

运，一切费用由用户承担

6. 到日本仓库会验货吗？

商品到达日本仓库时，我们会检查包裹是否有日本国内

运输破损的情况，若发现运损问题会直接和卖家联系处理。

但无法提供验货服务，不对可能存在的错发漏发缺件等

问题做任何承诺，也无法针对此类情况提供后续的处理方案，如果发现有商品遗漏在仓库则都会向您补寄，请在知晓此风险的基础上决定您的购买意向。

7. 商品是正品吗？

由于Mercari，雅虎日拍，骏河屋的商品，均为个人卖家出售的二手物品，HOYOYO无法为您保证商品品相以及是否是正品。

8. 什么是合单？

代购不同日本网站的商品，到达HOYOYO日本仓库后，您可以在“物流管理”页面选择合单，HOYOYO帮您合单成一个包裹,节省运费。

9. 能退款退货吗？

由于Mercari，雅虎日拍，骏河屋等网站商品，均为个人卖家出售的二手物品，HOYOYO无法为您提供退款退货服务。

为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。

10. 日本卖家什么时候发货呢？

日本卖家发货时间以及物流速度通常比国内慢，因此没有具体的发货时问标准。通常情况下发货时间为3~7天，还建议您耐心等待。卖家超过2周未发货的情况下，建议您联系hoyoyo客服进行咨询。

11. 订单为什么长时间没有帮我拍下？

人工订单处理时间为9:00~21:00(北京时间)，晚间订单将于次日上午依次处理。

部分商品需要和卖家商议，收到卖家回复后才能为您处理，请您耐心等待。

12. 为什么部分商品显示“暂不支持”无法购买？

为了保障您的权益，HOYOYO对部分已知的不诚信卖家或无法进行国际发货的商品进行了屏蔽。此外，对于部分违禁品、禁运品、易碎品等也会显示为“暂不支持”。

13. 如何使用HOYOYO代拍雅虎日拍？

雅虎拍卖平台的商品以竞拍的形式进行售卖，通常具有【一口价】和【出价竞拍】两种购买方式。

您可以直接以全款购买的方式直接竞拍【一口价】的商品，

也可以通过竞拍的形式来参与【出价竞拍】，竞拍时间内价高者得

更多雅虎日拍使用详情请参考: https://my.hoyoyo.com/help~index~id~67~l~zh-cn.html

14. 代拍手续费如下：

PS:HOYOYO为您采购成功才会产生银行手续费，没有成功不收取手续费。

hoyoyo经常会有活动减免银行手续费（留意网站公告）

15. 竞拍失败了会退款吗？

如果您预设的价格被超过，HOYOYO将会通过站内信和邮件提醒您，您可以在代购订单中选择加价或者取消订单。

16. 日本国内运费怎么收？

Mercari：日本国内运费通常为0日元，由煤炉卖家承担。如果个别卖家注明由买家承担日本国内运费，则需要商品入库后支付运费补差

Fril：日本国内运费通常为0日元，由Fril卖家承担。如果个别卖家注明由买家承担日本国内运费，则需要商品入库后支付运费补差

雅虎商城/乐天商城:商品由日本各地不同的卖家出品，发送到HOYOYO大阪仓库的运费也不尽相同。除去卖家承担的包邮商品外，通常会根据商品大小和卖家发货地的距离收取175-5000日元不等的日本国内运费。日本国内运费需要商品入库后支付运费补差

骏河屋：同店铺日本本地运费运费参考（不同店铺分开计算）

骏河屋总店:
<1000 JPY : 680 JPY
1000~1500 JPY : 625 JPY
1500~5000 JPY : 240 JPY
5000JPY以上免卖家运费
骏河屋其他店铺: 一律580JPY

17. 出价之后可以取消吗？

雅虎日拍的竞拍商品，出价之后是无法主动取消的，请出价前确认商品信息以及出价金额是否正确哦。

18. 得标后能退款退货吗？

雅虎日拍的商品得标后是无法进行弃标或者退货的，为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。

19. 得标的订单为什么长时间没有帮我拍下？

雅虎所有的商品（包括一口价和竞拍商品）均为系统即时自动下标。得标后的商品我们将人工联系卖家，得到卖家的在库确认后才能付款处理。

20. 其他网站代购问题？

其他网站代购流程可参考以下教学链接：

http://my.hoyoyo.com/help~index~id~11~l~zh-cn.html

商品詳細寸法幅　約３７ｃｍ長さ１１．４ｍ(記載より) こちらの商品は未使用保管品となります。全てを広げての確認は行なっておりません。シミ・汚れ等がある場合がございます。シミ、汚れ等はできる限りチェックしておりますが、見落としがある場合もございます。保管品につき新品のような完品をお求めの方はご注意下さい。ご理解の程をお願いいたします。商品は画像のもので全てです。最近、連絡の取れない落札者様が増えて大変困っております。つきましてはオークション終了後２４時間以内にオーダーフォームの返信または連絡が無い場合、購入意思が無いものとみなし落札者様都合によるキャンセルの手続きをとらせて頂きますことをご了承下さい。		注意事項落札後にＹＡＨＯＯから送られる落札メールに、詳細が記載されています。必ずお読み頂き、オーダーフォームよりご連絡して下さい。宜しくお願い致します。【メールが届かない場合】落札（オーダーフォーム記入）メール、落札者様のメールに対しての当方からの返信メールが数日たっても届かない場合は、現在ご使用のアドレスがYahoo!ご登録アドレスに間違いないかご確認下さい。間違いが無い場合は、「迷惑メール機能による除外」や「受信設定によるブロック」、「メールBOXの容量」などの原因が考えられます。ご確認お願い致します。尚、原因不明の方は商品ページの連絡掲示板にてご連絡下さい。お使いのモニターによっては、若干色合いが再現できない場合がございますのでご了承下さい。シミ、汚れ等はできる限りチェックしておりますが、見落としがある場合もございます。ご理解の程をお願いいたします。アンティークなお品の為、神経質な方は慎重に入札をお願いいたします。評価の悪い方のご入札・落札は、当方の判断にて取り消しさせて頂く場合がございます。落札後、速やかにご連絡の取れる方からのご入札をお待ちしております。お取り置きは対応させて頂きます。業務上のトラブル防止の為、誠に申し訳ございませんがお取り置きの期間は１週間とさせて頂きます。
発送詳細ヤマト運輸　８０サイズで発送致します。ヤマト宅急便の発払いのみの対応となります。その他の発送方法は堅くお断りしております。お越しいただいてのお品物の受け渡しは行なっておりません。着払い・メール便・定形外・エクスパック等は、取り扱っておりません。同梱発送は対応させて頂きますが、同梱後の大きさによってはヤマト運輸の規定サイズにより、発送料金が変更になる場合がございます。但し、商品によっては同梱できない場合もございます。ご了承下さい。料金詳細北海道 2200円　北海道北東北 1610円　青森,岩手,秋田南東北 1480円　山形,宮城,福島関東　1350円　茨城,栃木,群馬,埼玉,千葉,東京, 　　　　　　　　　　神奈川,山梨信越　1350円　新潟,長野中部　1230円　静岡,愛知,岐阜,三重北陸　1230円　富山,石川,福井関西　1230円　滋賀,京都,大阪,兵庫,奈良,和歌山中国　1230円　鳥取,岡山,島根,広島,山口四国　1230円　香川,徳島,愛媛,高知九州　1350円　福岡,佐賀,長崎,熊本,大分,宮崎, 　　　　　　　　　　鹿児島沖縄　2070円　沖縄
	支払詳細当店はオークションストアとしての出品の為、落札金額の他に消費税をいただいております。落札価格＋消費税＋送料＝お支払い総額となります。

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