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1. 如何使用 HOYOYO 代购服务？

购买时请确认所有商品信息，确认无误后加入购物车再付款下单或直接购买。
1.HOYOYO支持多个网站的商品加入购物车同时结算。
2.在您支付商品费用后，HOYOYO依次将代购您选择的商品。
3.等卖家发货，商品到达HOYOYO日本仓库后，订单会转到“物流管理”页面，状态将变成已入库待选择邮寄方式，此时您就可以选支付国际运费了。

2. 代拍手续费如下

客户订单付款需要缴纳300日元银行手续费，极少货物价值极高的商品会高于300日元，此类物品的银行手续费会按实际情况收取。成功与卖家交易后才会产生手续费（如同一天在同一个卖家购买多样商品，仅收取一次银行手续费）

3. 如果卖家说没货了怎么办？

如果未成功拍到商品或者因为卖家原因无法发货造成系统砍单。我们将会在1-3个工作日内进行退款处理

4. 国际运费多少钱？

在订单状态变为“已入库待选择邮寄方式”后，用户可在“物流管理”自行选择邮寄方式：

国际运费按照包裹的重量和用户自行选择的物流方式进行收取。

国际物流的时效和具体费用，请参考国际运费： http://my.hoyoyo.com/help~logisticsprice.html

5. 有什么东西是不能邮寄的吗？

国际物流无法邮寄易燃易爆有毒等危险商品。

因购买和发送危险品而导致被日本邮政或者当地海关退

运，一切费用由用户承担

6. 到日本仓库会验货吗？

商品到达日本仓库时，我们会检查包裹是否有日本国内

运输破损的情况，若发现运损问题会直接和卖家联系处理。

但无法提供验货服务，不对可能存在的错发漏发缺件等

问题做任何承诺，也无法针对此类情况提供后续的处理方案，如果发现有商品遗漏在仓库则都会向您补寄，请在知晓此风险的基础上决定您的购买意向。

7. 商品是正品吗？

由于Mercari，雅虎日拍，骏河屋的商品，均为个人卖家出售的二手物品，HOYOYO无法为您保证商品品相以及是否是正品。

8. 什么是合单？

代购不同日本网站的商品，到达HOYOYO日本仓库后，您可以在“物流管理”页面选择合单，HOYOYO帮您合单成一个包裹,节省运费。

9. 能退款退货吗？

由于Mercari，雅虎日拍，骏河屋等网站商品，均为个人卖家出售的二手物品，HOYOYO无法为您提供退款退货服务。

为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。

10. 日本卖家什么时候发货呢？

日本卖家发货时间以及物流速度通常比国内慢，因此没有具体的发货时问标准。通常情况下发货时间为3~7天，还建议您耐心等待。卖家超过2周未发货的情况下，建议您联系hoyoyo客服进行咨询。

11. 订单为什么长时间没有帮我拍下？

人工订单处理时间为9:00~21:00(北京时间)，晚间订单将于次日上午依次处理。

部分商品需要和卖家商议，收到卖家回复后才能为您处理，请您耐心等待。

12. 为什么部分商品显示“暂不支持”无法购买？

为了保障您的权益，HOYOYO对部分已知的不诚信卖家或无法进行国际发货的商品进行了屏蔽。此外，对于部分违禁品、禁运品、易碎品等也会显示为“暂不支持”。

13. 如何使用HOYOYO代拍雅虎日拍？

雅虎拍卖平台的商品以竞拍的形式进行售卖，通常具有【一口价】和【出价竞拍】两种购买方式。

您可以直接以全款购买的方式直接竞拍【一口价】的商品，

也可以通过竞拍的形式来参与【出价竞拍】，竞拍时间内价高者得

更多雅虎日拍使用详情请参考: https://my.hoyoyo.com/help~index~id~67~l~zh-cn.html

14. 代拍手续费如下：

PS:HOYOYO为您采购成功才会产生银行手续费，没有成功不收取手续费。

hoyoyo经常会有活动减免银行手续费（留意网站公告）

15. 竞拍失败了会退款吗？

如果您预设的价格被超过，HOYOYO将会通过站内信和邮件提醒您，您可以在代购订单中选择加价或者取消订单。

16. 日本国内运费怎么收？

Mercari：日本国内运费通常为0日元，由煤炉卖家承担。如果个别卖家注明由买家承担日本国内运费，则需要商品入库后支付运费补差

Fril：日本国内运费通常为0日元，由Fril卖家承担。如果个别卖家注明由买家承担日本国内运费，则需要商品入库后支付运费补差

雅虎商城/乐天商城:商品由日本各地不同的卖家出品，发送到HOYOYO大阪仓库的运费也不尽相同。除去卖家承担的包邮商品外，通常会根据商品大小和卖家发货地的距离收取175-5000日元不等的日本国内运费。日本国内运费需要商品入库后支付运费补差

骏河屋：同店铺日本本地运费运费参考（不同店铺分开计算）

骏河屋总店:
<1000 JPY : 680 JPY
1000~1500 JPY : 625 JPY
1500~5000 JPY : 240 JPY
5000JPY以上免卖家运费
骏河屋其他店铺: 一律580JPY

17. 出价之后可以取消吗？

雅虎日拍的竞拍商品，出价之后是无法主动取消的，请出价前确认商品信息以及出价金额是否正确哦。

18. 得标后能退款退货吗？

雅虎日拍的商品得标后是无法进行弃标或者退货的，为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。

19. 得标的订单为什么长时间没有帮我拍下？

雅虎所有的商品（包括一口价和竞拍商品）均为系统即时自动下标。得标后的商品我们将人工联系卖家，得到卖家的在库确认后才能付款处理。

20. 其他网站代购问题？

其他网站代购流程可参考以下教学链接：

http://my.hoyoyo.com/help~index~id~11~l~zh-cn.html

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□ψ即決なので、早い者勝ち！ ☆中古品ですが全ボタン赤外線(無線電波)の確認済☆ 　★送料無料(ゆうパケットの場合のみ) ●赤外線不良時、返品保証付 ★超高速スピード発送！ ○条件次第では、明日到着！


		アクセスいただき、ありがとうございます。この説明文と自己紹介文は、必ず上から下まで全てお読みくださいませ。ヤフオク！におきましては「商品説明文」は契約書と同じですので落札後に「納得できない」と言われましても対処できません。中古品である事を御理解ください。お使いの本体機器に対応しているか事前に入札者様御自身で、よく確認の上入札お願いします。中古のリモコンですので、小キズ・変色・汚れ等少なからずあります。プチプチ真心梱包＆２人動作確認ですが、特別に記入していない限り、新品同様ではありません。当方の出品物の約２割は、在庫が複数ございます。複数必要な方は追加出品しますのでお気軽にお問合せください！ ◎赤外線が送信されている事は確認済です。このリモコンの故障品をお持ちで、「裏面の電池蓋」を「付替え移植で再利用」していただけるなど、電池蓋が不要な方は、100円割引きします。落札後、取引ナビに「蓋不要です！」と、一言いただければ、電池蓋の代わりに100円玉を同梱します。可能でしたら、是非是非ご協力お願いいたします。個人出品ですので、アットホーム対応です。特別な場合（エアコン繁忙期＋自己紹介欄に記入の外泊日＋土日祝日のレジャー時）を除き入金確定後、次の集荷時に発送(ポストに投函)します！夜間(16時-9時)及び外出時は、18時間以内で発送いたします！　追跡がある配送方法の場合でも、　 16時以降(土日祝は変動あり)の発送は、郵便ポストの回収が終了している為翌日昼回収となり、追跡が始まるのは14時以降になります。追跡の「番号が見つかりません」は、まだ郵便ポストの中です。発送直後に「追跡できない」と、取引ナビに書かれる方が稀にいらっしゃいますが、発送連絡から２４時間経過しても追跡が始まらない時だけでお願いいたします。土日祝日/正月/お盆/GW/SW/三以上連休は、家族で出掛ける事もたまにあるので、出掛けている間は発送できません！在宅の時間帯はどんどん発送いたします！発送できない日は自己紹介文に記載いたします。お急ぎの方は必ず必ずご覧ください。特にお急ぎの方は、質問欄で必ずご確認の上「宅配便」に変更してください。代引きは「かんたん決済」では、個人だと発送が不可能です。着払い・直接引取りはトラブル回避の為お断りしています。「ペイペイフリマ」の方には「自己紹介文」が表示されない仕様ですので、該当しそうな期間でお急ぎの場合は、絶対に、事前に必ず質問で確認してください。 ↓エアコン繁忙期とは↓ ※６月中旬～お盆過ぎまでは、上記記載の発送時間より発送が遅延気味になりますので予めご了承くださいませ。期間中は熱中症になりそうだからと「早期送付依頼」が多い為、やむなく清掃にかける時間が大幅に減少します。期間中のみ細かい清掃は落札者様でお願いいたします。またメッセージ等も通常より遅れます事をご了承お願いいたします。ご理解いただけない場合は入札なさらないでくださいませ。期間中、遅延する場合は遅延状況を自己紹介文に記入していますので、お急ぎの方は、必ずご確認ください。発送連絡後、７２時間で自動的に、「ヤフオク！のシステム」より「受け取り完了連絡をしてください」とメッセージが表示されます。当方から催促した訳ではございませんので、遠方の方(特に北海道・東北・九州・沖縄)はお気を悪くされないでくださいませ。商品が到着してからで結構ですので、「受取連絡」をお願いいたします。なお、落札後の挨拶・お礼等は不要ですので無言取引でお願いします。万が一の不具合は、到着日(配達記録日)含め３日以内にご連絡いただければ、交換（他に在庫無い場合は返金）させていただきます。必ず到着後すぐにご確認ください。すり替え返品・基盤入替返品防止や、被委託先への支払等の都合の為少しでも期限が過ぎましたら落札者様で対応くださいませ。出張・帰省・旅行・入院など外泊予定がおありになる場合は、発送日を調整して発送いたしますので、必ず保証期日内に確認できる様ご指示ください。特別な事情は必ず事前に「取引ナビ」でお知らせください。被委託先との契約上例外はございません。「ペイペイフリマ」の方は「受取評価」の前に「取引ナビ」にご連絡ください「ペイペイフリマ」は後から評価を変更できません「悪い評価」いただきますと「保証終了」です。 □送付は、ゆうパケットです。　送料・消費税、ともに無料です。　落札金額のみ、ご決済ください。「ゆうパケット」は、郵便受けに配達されますので、ご不在でも大丈夫です。（時間帯指定、特に必要ありません）当方が迅速に発送しても、ゆうパケットですとそれなりの日数がかかります。特にお急ぎの方は「宅配便」モードで再出品いたします。お届け先の都道府県を明記の上、質問欄からメッセージください。 □個人管理の中古品ですので、　神経質な方はご入札を絶対お控え下さい。　よくわかる様、強くライティングして撮影してますので、　白系のリモコンは、「変色少ない」等の記載がありましても　程度はともかく経年の黄ばみが必ずあると思っておいてください。　撮影画像は、ライティング照明の加減やホワイトバランスの程度等や　デジカメ自動補正機能や見るモニターにより　実物とは異なった印象(使用感)に見える場合があります。　なお変色は、「傷や汚れ」では無いので、別の項目として区別しております。　「状態」欄は判断する人により違ってきますので、　落下や衝突や咀嚼や轢断に起因する傷は「目立つ傷」として、　通常使用によるスレ傷は「目立たない傷」として当方は判定しています。　著しい「傷や汚れと私が思わない場合は「目立った傷や汚れなし」で統一しています。　訳有項目を記載している場合はその部分を除いて判定しています。　「きれい」「美品」「使用感少ない」等の表現及び「状態」欄の表現は、　新品の状態を存じ上げない当方の主観によるもので、　当方の直感的感想ですので、あくまでも参考程度にお考えください。　中古リモコンを多数見てきた当方と落札者様では、　判定基準に相違がある可能性もありますので、　トラブルを避ける為気になる点は必ず面倒でも事前に質問してください。　井上和さん・白石麻衣さん・綾瀬はるかさん・中山美穂さん・吉永小百合さん　を拝見して美人と思う人もいればたいした事ないと思う人もいます。 □電池は、落札者様でご準備くださいませ。 □質問は、すぐにお答えできないこともありますが　必ず入札前にお願いいたします。　リモコンの対応機種は、わかりません。　製造メーカーにお問い合わせください。　タイトルに対応機種の記載が無い場合はもちろん、　記載の有る場合でも間違いがある事もありますので、　入札時にご自身で必ず、対応しているか再確認お願いします。　この記述により適合しない場合でも当方責任はとれません。　それ以外は、何でもお気楽に質問してください！ □ 基本的に赤外線が全ボタン発光していれば出品いたしますので、　摩耗でボタン文字が消えている場合もございます。　電池の端子に錆びがある場合もあります。　新品時から変色（黄ばみ・日焼け・ヤニ）や　臭気（タバコ・ペット・カビ・香料・水回り・塗料・油）　がある場合もあります。　前の所有者による分解痕・修理調整跡等がある場合もあります。　フリップや電池蓋が緩々の場合もあります。　中古品ですので、正常動作・最速発送・低価格を最重視していますので　著しく劣化していないと「当方」が思わない場合は特記しません。（当方主観）　ですのでキズ・汚れ・黄ばみなど外観の細かい事が　気になる方(外観重視)は、絶対に入札しないでください。　毎日多数出品しており、見落とし等もあるかもしれませんので　譲れない点は、トラブルを避ける為、面倒でも必ず事前に質問ください。　事前に確認のご質問が無かった場合は、キズ・黄ばみは特に　「実物と画像が違う」等は、対応できませんので予めご了承くださいませ。　万が一の電池蓋欠品記入漏れや、型番相違も画像優先です。　当方は新品のリモコンを見た事がありませんので、　それに伴う表記違い等、ある場合もございますので、　画像でよくお確かめくださいませ。　同程度（当方主観）の商品が複数入荷した場合等では　掲載画像は、代表再利用画像を特別に告知する事無く使用しています。　部品が破損した場合も告知する事無く破損部品のみを交換する場合があります。　その為コンディションに個体差がありますので、譲れない点は面倒でも　繰り返しになりますが事前に質問の上入札ください。　事前に確認のご質問が無かった場合は、キズ・黄ばみは特に「実物と画像が違う」等は、　受付できませんので予めご了承くださいませ。　予め御理解いただけない場合は絶対入札なさらないでください。　欠品の記載がない場合におきましても、　画像にないもの・タイトルに記載の無い装飾物や背景物は付属いたしません □出品時と発送時に、二度動作チェックを行っていますが、　中古の精密機器ですので保管中に　動作不良になる場合もよくあります。　その場合は、決済完了後でも、不良品を送付できませんので、　事前に予告無く、当方が同等と判断した同じ型番の別商品を　送付させていただくか取引中止による返金処理となります。　取引中止にしますと、ヤフオク！から自動的に　クレジット決済は、引き落としを中止。　現金決済は落札者様ウォレット口座にお振込み　になりますので、手間かかりません。　代替同等品不可の場合は、必ず面倒でも事前に質問していただきますと　掲載画像の商品を動作確認いたします。　そうしていただけなかった場合は、「実物と画像が違う」等は、　　受付できませんので予めご了承くださいませ。　ご理解いただけない場合は、入札ご遠慮ください。 □到着しましたら評価でお知らせいただけると助かります。　評価をいただけましたら、如何なる場合も同じ評価を返させていただきます。　つまり評価不要の方はこちらへも評価しないでくださいね！　返礼評価は、いただいた日か翌日の寝る前に　まとめてお返しします。(エアコン繁忙期は大抵遅れます！陳謝) □多数出品している為、発送できない日等の連絡事項がある場合は、　自己紹介欄に記入いたしますので、必ず必ずご覧くださいませ。　（正月・盆休み・GW・夏休み・３連休等特に注意！） □あて所（宛先）不明で返送されてくる事がたまにあります。　登録送付先が違っていないかよくお確かめくださいませ。　再送付は、全国一律３００円申し受けます。（宅配便は800円）　取り置き期間は、当方の連絡から１週間とさせていただきます。　「匿名配送の送付先変更や確認」及び　「郵便局へ電話での送付先変更依頼」もできません。　「着払い」は、受取拒否等のトラブルが過去にありましたのでご容赦ください。　ご了解ただけない場合は絶対入札しないでくださいませ。（注）万が一の返品保証ですが、あくまで中古品ですし、　当方には、本体がございませんので、「動作保証」ではなく、保証は　「赤外線が全ボタン出ていない場合」のみに限定させていただきます。　（条件付き訳有品・機能上当初から光らないボタンを除きます）　「本体不良」「型番間違い」「外観の程度」「蓋の緩い/固い]「サビ」　「ボタンの感触(強く押す)や文字消え」等は、免責にさせていただきます。　到着した商品が思っていた物と違うなど抽象的な理由で返品できません。　赤外線確認方法もお知らせいたしますので、　全ボタン赤外線が出ている場合は、　保証対象外 NR NC とさせていただきます。　その場合、「操作・設定の間違い」「本体不良」も考えられますので、　「メーカーのサポートセンター」に問い合わせください。　落札者様の使用環境や個別の事情まではわかりかねますので、　赤外線のみの保証に納得できない方は絶対入札しないでください。　落札者様で分解された場合は基盤入替の可能性がある為、保証対象外です。　個々の機器固有の詳細な使用方法・設定方法・不具合は　当方では解りかねます。当然最初から不具合が推測される物は出品しません。　出品・発送時に本体を使用して動作確認は出来ません。　しかしながらメーカー様によりますと　赤外線が出ているとほぼ「リモコン」には責任がないとの事ですので、　赤外線は保証いたしますが、機器間の相性もあり、　時々鈍い・時々効かない・前より反応が遅い　前より近づかないと反応しないなどの　一目瞭然ではなく、本体の無い当方では出品時に確認できない項目は　「保証の対象外」です。　ですので「完全な動作保証」はできません。　製造メーカーの長期保証のある新品販売ではなく、　個人間取引の「安価な中古品としてのリスク」としてご理解ください。　まず「取引ナビ」から連絡をいただきましてから、　一部赤外線未発光の場合等、個々の状況・解決策をご相談の上　商品を返送いただけましたらすぐに代替品を発送いたします。　代替品の無い場合のみ、商品代金を銀行振込で返金いたします。（現金書留等不可）　代替品ある場合は返金対応とはなりません。　代替品がご用意できるのに、どうしても返金をご希望される場合は　商品代金の50%から振込手数料を差し引いた金額の振込となります。　不良品送付は、後々コストが高くつくのは経験済ですので、　発送前には、必ず二人で動作確認いたしますので、　到着時の不良は、郵便事故（補償無し）の可能性もあり、　返送費のみ落札者様負担でお願いいたします。　返送品が正常であった場合は、再度、全国一律300円の　返送料をお願いする事になりますので、　双方の手間とコストを省くために、念入りに返送前再検査をお願いします。　到着時不良であっても片道返送費は、「返品保証の保険料」と　ご理解いただきまして、ご負担お願いいたします。　　返送費ご理解いただけない場合や、銀行口座をお持ちで無い方は、　絶対に入札しないでください。　事前にご相談なく返送された場合・着払いでの返送(受取拒否します。）及び　落札者様へ到着から10日以内に、当方に返送品が到着しない場合や　お受け取り後に、ご自身で分解された場合や　ご連絡・ご相談無く即「悪い評価」いただいた場合は、　保証終了とさせていただきます。　赤外線以外では、説明文と掲載画像の両方を見てもわからない重大な告知義務違反が　あった場合は、誠意をもって対応いたします。　ストアでは無く個人間取引である「当方のオークション」は　アマゾンやヤマダ電機やジャパネットではありませんので、　当方に責任の無い「入金後＆送付後のキャンセル」はできません。　個人間取引ですので、クーリングオフ等もございませんので、　お使いの本体機器に対応しているか、事前にご自身で必ず確認してください。　当方に過失の無い発送後のキャンセルは到着後３日以内のご連絡に限り　キャンセル料25％(梱包経費&梱包手数料&発送手数料含む)と　必要経費（システム料10%・返金振込手数料・往復送料）を　差し引いた金額を返金という条件でしたら、お聞きした事情により　対応させていただく場合もございます。 □新品のリモコンでも、たまに動作不良品がございます。　まして中古の場合、いくら発送時動作確認をしても、　到着時に不良になる場合がまれにございます。　少数ですが、数年再出品を繰り返している商品もございます。　初期対応はさせていただきますので、そういう事はあると予めご了承くださいませ。 □些細な疑問点でもトラブル回避の為、ご自身で判断されず必ず面倒でも　入札前にご質問で解決の上（対応機種の質問を除く）　入札お待ちしております。　この商品説明文は、契約書と同じです。　上記一項目でも了承いただけない場合は、　絶対入札しないでください。　ご覧いただきありがとうございました。