关于 Hoyoyo 下单流程:


1. 我开了 Hoyoyo 账户后，怎样才可以开始购买?
感谢您注册成为会员，请先到账户内按「充值」的步骤。使用FPX直接转账 或 现金存款。如是现金存款请上传银行单填好相关充值的资料，然后 Hoyoyo 会尽快确认您的款项。款项被确认后，账户内会有可用余额显示，此时就可以开始在平台上购物了。


2. 我可以怎样提交资料下单?
下单的步骤很简单，只要提交商品网址及相关的数量和资料就可以了。
2(a). 登入HOYOYO，选择我的订单→新增下标/代购
选择 下标/代购 黏贴商品链接并填写商品信息提交
2(b). 可以在搜索功能输入乐天或雅虎的商品链接后进入对应的产品页面就可下单
2(c). 使用HOYOYO已经Clone好的网页浏览，找到喜欢产品后直接在对应页面下单。
（适合日本代购资深用户）


3. 请问 Hoyoyo 收费模式是什么 / 如何收费?
Hoyoyo 共有两 Parts 的收费:
Part 1- 日本段收费:
商品价格连税 + 日本内陆运费 (如有) + 日本银行手续费 (300 JPY 每次)
**商品如果是从店家购买，可能会有 8% 消费税产生**
**日本陆运费是由日本卖家手上寄到日本仓库所产生的费用，卖家住处愈远如: 北海道、冲绳 运费就会愈高而且需时会比一般久。 **
**日本陆运费用通常是货到付款，所以此费用会在货物到达仓库后才产生。 HOYOYO会收货，支付日本陆运费用后再客户账户里面扣除此款。 **
**日本银行费用会根据实际情况收取，详细说明: Hoyoyo 下单流程 4.**

Part 2 - 国际运费:
运费分为两种（邮局空运 或 邮局海运）。
详细价格表，请点进以下链接查看：https://my.hoyoyo.com/help~logisticsprice~l~en-us~l~zh-cn~l~en-us.html

**如有其他特殊仓库要求，执行费用如下:

A. 货品到仓后，我若想要确认商品状况可以要求开箱检查及拍商品照吗?
1. 可以，但开箱拍照是仓库特殊服务的一种，所以会额外有服务费用产生，不同的商品大小或是商品形状收费都不同。 Hoyoyo 建议客户先询问客服有关的报价。

B. 如果我怕商品在运输中途有损坏可以要求特殊的加强包装吗?
可以，商品的特殊加强包装如: 加放气泡纸在商品里面、重新包装，会有额外的费用产生，在发货前可先跟客服询问下有关的包装费用。

4. 如我于同一个卖家买多于一个商品，Hoyoyo 会逐一商品收取日本银行手续费吗?
1. 如果在同一时间向同一店家购买不同的商品，大多都可以跟卖家沟通整合费用，这种店家也比较愿意合并发货处理; Amazon (第三方卖家) / Yahoo 拍卖/ Mercari 卖场的个人卖家， Hoyoyo 都可以尝试跟卖家沟通整合费用，而最后的手续费用会按实际的情况收取。
2. 也恳请客户下单的时间不要相距太远(24小时内)，如客户于Hoyoyo 付费给卖家后再向相同的卖家下单，而产生多于一次的银行费用，客户或需自行承担该手续费。


5. 请问购物前必须充好值才能下单吗?
对的，Hoyoyo 不接受货到付款的方式。


6. 充值方式有哪些? 提供 credit card 付款吗?
Hoyoyo 提供FPX充值，可于 ATM/CDM / e-banking存款，存款后请拍照存款证明单据或萤幕截图，以便加快确认时间。

Bank: Maybank
Account Number: 5628 0750 4680
Acoount Name: Hoyopay Sdn Bhd

7. 下单购买后大概什么时候能收到货物?
客户发货后，
1. 如选择邮局空运 一般7-10个工作天
2. 如选择邮局海运 一般1个 到1个半月

8. 如果货品是预约 / 预订商品，我能购买吗?
可以，只要客人愿意支付全数货款，预约 / 预订商品同样提供代购报务。

9.如购买后，帐户内有多余余额，我已没有商品需要购买，可以退款吗?
可以，请于登入后按 "退款" 输入帐户号码及帐户持有人全名，一般退款需时 4-5 个工作天处理。

10. 如下标时，我帐户内有足够的费用支付商品的价格，但追标时价格比我帐户内剩余的钱多，我能继续下单吗?
不能，客户必须先充好相对应的价值才能再次出价。

11. 如商品最后落在其他投标者手上，商品款项会退回帐户内吗? Hoyoyo 会向我收服务费用吗?
会退回帐户内的，在结标后 或 取消交易后，Hoyoyo 会把冻结的金额退回客户的平台上。
如客户不能成功购买，Hoyoyo 不会向客人收取服务费: 不成功，不收费。

12. 我可以不经 Hoyoyo 平台下单，找 Hoyoyo 帮我代付款吗?
抱歉，不可以喔。为了保障各客户的利益以及不必要的争拗，所有的购买过程必须经 Hoyoyo 的平台处理， 以方便客户查阅付款记录及货物追踪。